Politique de remboursement


Chez Maison Berbère, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons une procédure de retour simple et sans tracas.


Retours faciles sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires.

Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus.
Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.


Aperçu de la politique de retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.

  • État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires.

  • Retours faciles : Notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus.

  • Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

  • Articles en solde : Veuillez noter que les articles achetés en solde ou en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables.


Frais de retour

  • Produits défectueux ou incorrects : Aucun frais pour le client.
    Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

  • Retour pour convenance personnelle (changement d’avis) : Le client prend en charge les frais réels de retour.
    Cela s’applique lorsque le client commande le mauvais article, que celui-ci ne convient pas ou qu’il ne le souhaite plus. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.


Comment retourner un article

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@maisonberbere.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Emballez votre article : Remballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.

  3. Renvoyez-le : Expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans l’e-mail d’autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d’expédition recommandé dans cet e-mail.


Processus de remboursement

  • Inspection : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos critères de retour.

  • Délai de remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité. Il faut généralement compter jusqu’à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.


Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous à contact@maisonberbere.fr et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.


Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produit.

Les articles achetés en solde, en promotion ou avec un code de réduction ne sont ni repris, ni échangés.


Des questions ?

Consultez notre page FAQ à l’adresse https://maisonberbere.fr/pages/faq ou contactez notre service client.

 

Contact

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Entreprise légalement enregistrée aux États-Unis d’Amérique

Raison sociale : CENTURIE LLC

Nom commercial : Maison Berbère

Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)

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E-mail
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Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h (heure de Paris)
Fermé le samedi, dimanche et jours fériés

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